Що робити, якщо ваш обліковий запис Google вимкнено адміністратором Google Workspace

Содержание

Одним из преимуществ Google сервисов является простое и быстрое получение доступа сразу ко всем инструментам, которые использует сотрудник - для этого достаточно залогиниться в корпоративном аккаунте с любого устройства. Но иногда бывают случаи, когда это становится невозможным из-за блокировки учетной записи. Какие могут быть причины блокировки, что делать, если учетная запись Google Workspace вашей организации заблокирована и кем является администратор Google Workspace - рассказала команда mcCloud.

Причины отключения учетной записи

Отключить учетную запись пользователя может команда поддержки Google или администратор Google Workspace.

В первом случае блокировка может произойти по следующим причинам:

взлом чужой учетной записи;
автоматические рассылки спама;
размещение контента, содержащего изображения или видео сексуального насилия и эксплуатации детей;
пропаганда терроризма;
выдавать себя за другого человека;
рассылки вирусов или фишинга.

Причина блокировки будет указана при попытке входа. Что же касается отключения учетной записи администратором, то чаще всего это происходит при увольнении сотрудника или же в случае завершения обучения студентом.

Свяжитесь с администратором Google Workspace в вашей компании или учебном заведении

Если ваша учетная запись недоступна, обратитесь к администратору. Это единственное, что нужно сделать. Ни в коем случае не нужно искать, как разблокировать учетную запись самостоятельно: подавать апелляции или обращаться напрямую в техподдержку Google, искать лайфхаки в интернете, спрашивать у коллег, где найти консоль администратора Google и тому подобное. Это не только не поможет снять блок, но и может привести к удалению профиля без возможности восстановления.

Если для входа в рабочий аккаунт вы используете не личную почту, а корпоративный email, эти действия не будут иметь никакого смысла, ведь доступ к управлению учетными записями в домене есть только у администратора. При большом количестве попыток получить доступ к файлам или изменить пароль такие действия могут быть восприняты системой как попытка взлома. Поэтому единственным правильным решением будет определить, кто в вашей компании Google Workspace администратор и обратиться напрямую к этому человеку. Или же сообщить об ограничении доступа к файлам вашему руководителю, если это предусматривает процедура.

Кто мой администратор

Давайте рассмотрим, что делать, если при попытке войти в корпоративный Gmail вы увидели сообщение, что ваша учетная запись Google отключена администратором Google Workspace. Обратитесь к нему за помощью, если вы точно знаете, кто ваш админ. Если нет, ищите эту информацию в справке Google. Раздел так и называется - "Кто мой администратор".

Управлением аккаунтами обычно занимается работник IT-отдела, который создает учетные записи и осуществляет модерацию. В небольших организациях это может быть системный администратор, администратор сайта, в учебных заведениях часто это учитель информатики или лаборант.

Важно! Включить или отключить аккаунт может только человек с доступом к учетной записи администратора. Он предоставляется только соответствующим лицам в компании клиента, техподдержка Google и команда mcCloud не имеют таких полномочий.

Шаги для восстановления доступа

Если ваша учетная запись заблокирована, свяжитесь с системным или IT-администратором и сообщите ему о блокировке. Это можно сделать устно, обратившись к системному администратору, или же отправив заявку на Helpdesk, если этот сервис используется в вашей организации.

Далее действуйте по инструкциям админа, которые могут содержать:

предоставление информации о причине блокировки;
предоставление информации о действиях, которые предшествовали блокировке: переход по подозрительным ссылкам, загрузка программного обеспечения со сторонних ресурсов, ошибочный ввод учетных данных и тому подобное.

После получения необходимой информации специалист расскажет, что делать дальше. В зависимости от ситуации вам могут предложить написать служебную записку с объяснением, обратиться к руководителю для обсуждения и разрешения ситуации, или же админ просто восстановит доступ к учетной записи в ближайшее время.

Заключение

Решение вопроса блокировки и восстановления доступа к учетным записям отдельных корпоративных пользователей находится исключительно в компетенции администратора Google Workspace организации. Сотрудники сервисов Google и mcCloud не имеют доступа к панели администратора - это предусмотрено политикой конфиденциальности и безопасности. Поэтому, если при попытке войти в учетную запись вы получили уведомление о том, что Google Workspace заблокирован, что делать вам объяснит именно администратор вашего домена.

Ирина Онен

Google Cloud Certified