Однією з переваг Google сервісів є просте та швидке отримання доступу одразу до всіх інструментів, які використовує співробітник – для цього достатньо залогінитись в корпоративному акаунті з будь-якого пристрою. Але іноді трапляються випадки, коли це стає неможливим через блокування облікового запису. Які можуть бути причини блокування, що робити, якщо обліковий запис Google Workspace вашої організації заблоковано та ким є адміністратор Google Workspace – розказала команда mcCloud.
Причини вимкнення облікового запису
Вимкнути обліковий запис користувача може команда підтримки Google або адміністратор Google Workspace.
В першому випадку блокування може відбутися з таких причин:
- злам чужого облікового запису;
- автоматичні розсилки спаму;
- розміщення контенту, що містить зображення або відео сексуального насильства та експлуатації дітей;
- пропаганда тероризму;
- видавання себе за іншу людину;
- розсилки вірусів або фішингу.
Причина блокування буде вказана при спробі входу. Що ж до вимкнення облікового запису адміністратором, то найчастіше це відбувається при звільненні співробітника або ж у випадку завершення навчання студентом.
Зв’яжіться з адміністратором Google Workspace у вашій компанії чи навчальному закладі
Якщо ваш обліковий запис недоступний, зверніться до адміністратора. Це єдине, що треба зробити. Ні в якому разі не потрібно шукати, як розблокувати обліковий запис самостійно: подавати апеляції або звертатись напряму в техпідтримку Google, шукати лайфхаки в інтернеті, запитувати у колег, де знайти консоль адміністратора Google тощо. Це не лише не допоможе зняти блок, але й може призвести до видалення профілю без можливості відновлення.
Якщо для входу в робочий акаунт ви використовуєте не особисту пошту, а корпоративний email, ці дії не матимуть жодного сенсу, адже доступ до керування обліковими записами в домені є лише в адміністратора. При великій кількості спроб отримати доступ до файлів або змінити пароль такі дії можуть бути сприйняті системою як спроба зламу. Тому єдиним правильним рішенням буде визначити, хто у вашій компанії Google Workspace адміністратор й звернутися напряму до цієї людини. Або ж повідомити про обмеження доступу до файлів вашого керівника, якщо це передбачає процедура.
Хто мій адміністратор
Розгляньмо, що робити, коли при спробі входу в корпоративний Gmail ви побачили повідомлення, що ваш обліковий запис Google вимкнено адміністратором Google Workspace. Зверніться до нього за допомогою, якщо ви точно знаєте, хто ваш адмін. Якщо ні, шукайте цю інформацію в довідці Google. Розділ так і називається – «Хто мій адміністратор».
Керуванням акаунтами зазвичай займається працівник IT-відділу, який створює облікові записи та здійснює модерацію. В невеликих організаціях це може бути системний адміністратор, адміністратор сайту, в навчальних закладах часто це вчитель інформатики або лаборант.
Важливо! Увімкнути або відключити акаунт може лише людина з доступом до облікового запису адміністратора. Він надається лише відповідним особам у компанії клієнта, техпідтримка Google та команда mcCloud не мають таких повноважень.
Кроки для відновлення доступу
Якщо ваш обліковий запис заблокований, зв’яжіться з системним або IT-адміністратором та повідомте його про блокування. Це можна зробити усно, звернувшись до системного адміністратора, або ж надіславши заявку на Helpdesk, якщо цей сервіс використовується у вашій організації.
Далі дійте за інструкціями адміна, які можуть містити:
- надання інформації щодо причини блокування;
- надання інформації щодо дій, які передували блокуванню: перехід за підозрілими посиланнями, завантаження програмного забезпечення зі сторонніх ресурсів, помилкове введення облікових даних тощо.
Після отримання необхідної інформації фахівець розкаже, що робити далі. Залежно від ситуації вам можуть запропонувати написати службову записку з поясненням, звернутись до керівника для обговорення та вирішення ситуації, або ж адмін просто відновить доступ до облікового запису найближчим часом.
Висновок
Розв’язання питання блокування та відновлення доступу до облікових записів окремих корпоративних користувачів знаходиться виключно у компетенції адміністратора Google Workspace організації. Співробітники сервісів Google та mcCloud не мають доступу до панелі адміністратора – це передбачено політикою конфіденційності й безпеки. Тож, якщо при спробі увійти в обліковий запис ви отримали сповіщення про те, що Google Workspace заблокований, що робити вам пояснить саме адміністратор вашого домену.
